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Durante mucho tiempo, empresas de publicidad y grandes expertos en marketing se han estado haciendo la pregunta incorrecta. ¿Cómo puedo hacer de manera “racional” que las personas compren o escojan mi marca?
Pero nuestro cerebro es una caja negra, con procesos que se pueden utilizar en este sentido. Nuestro amor o fidelidad hacia una marca es muchas veces irracional.
Como seres humanos, vivimos en un estado de autopiloto, para muchas decisiones cotidianas. Cuando una marca nos gusta y nos ha ganado, para no complicarlo mucho, acabamos siendo fieles a la marca.
Podemos decir que hay dos tipos de niveles cuando a las personas les gusta una marca. El nivel de la pasión, donde tienes personas enamoradas de una marca, o un nivel más bajo, donde las marcas que nos gustan nos caen bien, como un amigo. Siempre debemos buscar amor y pasión. Generar fans y apasionados.
Las técnicas de neurobranding, nos permite llegar a ese punto con más facilidad.
Hablaremos de qué tienes que hacer para crear una marca que impacta emocionalmente en tus clientes y cómo convertir tu marca en la referencia mental en tu nicho.
Empecemos por el principio …
Tenemos el control sobre nuestras marcas. Podemos optar por crear una marca que enamora, fideliza y genera pasiones, o podemos optar por una marca que deja a nuestros clientes y clientes potenciales indiferentes.
No coger el control de tu branding realmente es lo mismo que hacer branding. Tu marca es una percepción que tienen tus clientes potenciales y el mercado en general de ti. Y si no tomamos el control sobre ello, nuestros clientes potenciales igualmente van a tener su percepción.
Las marcas se convierten en experiencias subjetivas, no objetivas. Símbolos que señalan expectativas de resultados basados en nuestras creencias e impresiones pasadas.
Tenemos más control del que te imaginas para crear esta experiencia por parte de clientes potenciales.
3 ideas que permiten crear una marca que enamora y fideliza.
Primera idea, la expectativa de marca.
Lo que percibimos no es un reflejo directo de la realidad. El cerebro interpreta las señales entrantes en función de las expectativas y hace su mejor conjetura sobre la realidad.
Por ejemplo, si pensamos que los productos más caros son de más calidad, en nuestra percepción serán de más calidad. El precio que pagas por algo, puede afectar en gran medida a la forma en que lo percibes.
Tendemos a dar mayor valor a los artículos que son más caros. Pensamos que son mejores y, sorprendentemente, incluso pueden funcionar mejor, a través del efecto placebo.
Tu trabajo es controlar la percepción de cómo percibe el mercado tu marca.
Lo que quieres es alinear tu marca con la expectativa del público objetivo.
- Si las personas piensan que un cierto precio indica calidad, quieres hacer una estrategia de precios en función de esto.
- Si las personas piensan que un cierto servicio va a ser mucho mejor si el packaging es de una manera, tu trabajo es cumplir esta expectativa.
Cuando cumples las expectativas de tus clientes sin decir nada, solo con todas las señales que pones delante, empiezas a generar este amor por tu marca.
¿Cómo aprovechar esta primera idea?
Pregúntate cuál es la gran expectativa que tiene tu cliente y cómo puedes cumplirla psicológicamente. Y entonces cuestiónate, ¿Cómo puedes alinear tu marca con esta gran expectativa que tiene tu cliente potencial?
Segunda idea, fantasía de marca.
La fantasía de marca es la interconexión de asociaciones, emociones, actitudes, colores y el mundo que podemos crear para nuestros clientes actuales y potenciales.
Las marcas nos muestran su producto en realidades alternativas que insinúan un mundo de fantasía del que nos gustaría ser parte.
Mira cualquiera de las grandes marcas y verás una fantasía que se ha creado.
- Nike. Un mundo donde todo es posible.
- Gucci. Glamour, sexo y éxito.
- Rolex. Estatus, éxito y relevancia.
Si analizas el marketing que estas marcas ponen en el mercado, verás que todo está pensado en fomentar esta fantasía.
¿Cómo puedes aprovechar esta segunda idea?
Hazte estas preguntas para empezar a hacer tangible el mundo de fantasía de tu marca.
Si tu marca fuera una persona, ¿cómo sería esta persona? ¿Cómo vive? ¿Qué hace para divertirse? ¿Qué otras marcas les gusta? ¿Qué es calidad? ¿Qué deseos tiene?.
Empezarás a ver a una persona con una serie de gustos y un criterio de cómo le gustan las cosas.
Entonces desglosa las palabras más importantes que definen a esta persona … ¿Qué captura la esencia de tu marca? ¿Qué frase define el mundo de fantasía?
El objetivo de crear fantasía de marca es traer al frente el lado oculto e inconsciente de tu marca.
La idea es capturar las asociaciones y los sentimientos inconscientes, relacionados con tu marca. No es lo tangible, es lo intangible.
Tus clientes están comprando una mejor versión de sí mismos a través de tu producto o servicio. La fantasía debe representar una personalidad, ambiente y actitud a la que aspira tu público objetivo. Es su mejor versión y va a variar dependiendo de tu producto.
Tu trabajo es conectar con esta personalidad. Así que, ¿qué mundo te gustaría crear para tus clientes?
La tercera idea es … lo diferente.
Seguramente has oído de la importancia de ser diferente. Lo que muchos no saben es que si quieres llegar al inconsciente es absolutamente necesario diferenciarse.
Tenemos que mirar el concepto de lo diferente, desde la perspectiva del cerebro. Nuestro cerebro siempre quiere lo importante y lo escaso, lo diferente. Nuestro cerebro está construido para ignorar lo viejo y enfocarse en lo nuevo.
Esto tiene sentido desde un punto de vista evolutivo, ya que no queremos malgastar todo nuestro tiempo y nuestra energía con cosas que nos rodean, que no cambian y que siguen igual en el día a día.
Nuestra biología sigue jugando un rol en cómo interpretamos la información.
Millones de años de programación hacen que, cuando vemos o escuchamos una idea, a nuestro cerebro primitivo la primera pregunta que le surge es ¿es una amenaza o una oportunidad?
Cualquier idea que queramos lanzar a nuestra audiencia, tendrá muchas más probabilidades de éxito si la lanzamos desde el punto de vista de este filtro.
Nuestro cerebro está viendo constantemente el entorno para ver si es nuevo o antiguo. Ignora lo que es antiguo y conocido, si no representa ninguna amenaza o oportunidad.
Por esta razón, el cerebro humano se siente fundamentalmente atraído por lo que es diferente. Si bien la novedad actúa en varios sistemas cerebrales diferentes, el más importante que debemos tener en cuenta es que, principalmente, activa el sistema de la dopamina.
Nuestro cerebro aprende a través de la liberación de dopamina. Cuando hacemos una predicción y se cumple, somos recompensados con la secreción de dopamina del cerebro.
Una vez que se aprende, ya no necesitamos la recompensa de la dopamina para estimular nuestra atención.
Con la dopamina nos emocionan aún más con las recompensas sorprendentes. Por eso, si ya no es nuevo, no hay dopamina.
El propósito de este aumento de dopamina es llamar la atención sobre esta información nueva y posiblemente importante.
Esto tiene implicaciones importantes en tu estrategia de branding.
Tienes que ser diferente comparado con tu competencia. No puedes permitirte el lujo de ser igual que los demás.
En este primer contacto entre tu marca y el cliente potencial, tú estás obligado a dar al cerebro de tu cliente potencial un impacto de dopamina si quieres crear huella.
Y la segunda implicación aquí es que constantemente tienes que estar creando novedad en el mercado. Eso es justo lo que hacen las marcas de éxito.
Nuevos lanzamientos, nuevas colaboraciones, nuevo, nuevo y nuevo. Las marcas interesantes tienen novedades constantemente.
¿Cómo puedes aprovechar esta tercera y última idea?
Haz de tu modus operandi, pensar siempre en ser diferente en tu marketing. No lo hagas de manera ocasional, no lo hagas de vez en cuando.
Hazte la pregunta, ¿cómo puedo ser diferente desde el primer contacto con el cliente potencial?
Y luego sigue con esta pregunta, ¿cómo puedo poner en el mercado novedades con frecuencia? ¿Cómo va a ser mi sistema para lanzar novedades al mercado?
Como puedes ver, 3 ideas básicas de neurobranding , pero 3 ideas muy importantes .
Para aprovechar estas ideas es importante comprender que la mayor parte de lo que sucede en nuestro cerebro no está disponible para la conciencia.
Nuestros cerebros, son perezosos, y recurrirán a atajos heurísticos para tomar decisiones siempre que sea posible.
Se necesita mucho esfuerzo para anular nuestros deseos emocionales. Es muy difícil hacerlo.
Cuando tu marca habla también a nuestra parte no consciente tienes muchas más opciones de crear una marca que enamora. Porque, como hemos visto, gran parte de nuestra toma de decisiones está impulsada por procesos inconscientes. Hemos sido programados por la evolución para seguir nuestros sentimientos, tanto para decisiones de baja importancia como decisiones de alta importancia.